“ INI CUMA KONFIRMASI AJA KOK,BU.NANTI POLIS KAMI KIRIM KE ALAMAT IBU.”

Kalau anda salah satu pemegang kartu kredit, mungkin anda pernah ditelpon petugas telemarketing seperti ini :

“Halo, dengan ibu Fulan ? Saya X dari bank Y (penerbit kartu kredit anda). Kami hendak menawarkan credit shield yaitu asuransi yang preminya dipotong tiap bulan dari pemakaian kartu. Hanya Rp 20 ribu sebulan. Ibu berminat ? “ ( plus promosi keunggulan produk tersebut dari A sampai A lagi)

Anda menjawab : “Tidak terimakasih “( lain cerita kalau anda tertarik )

Staff X : “Baik, bu terimakasih.Kapan saya bisa hubungi ibu lagi ( ada aja taktiknya).Ini no handphone saya, kami tunggu teleponnya ya bu ?”

Klik.

Kalo yang ini anda mesti hati-hati.

“Halo, dengan ibu Fulan ? Saya X dari bank Y. Mau konfirmasi no kartu anda untuk credit shield bla..bla..bla..”

Nah, disini anda jangan sampai terpancing.

Jangan sekali-kali berikan no kartu kredit anda tapi verifikasi balik si penelpon .

Anda mungkin menjawab : “Untuk apa mbak? “

Staff X : Untuk credit shield, perlindungan asuransi . UP (Uang Pertanggungan ) sampai sekian juta.Premi cuma sekian rupiah.Dipotong tiap bulan.

Anda : “Saya gak butuh mbak..”

Staff X : “Ini cuma konfirmasi aja kok,bu.Nanti polis kami kirim ke alamat ibu”

Perhatikan kalimat “ INI CUMA KONFIRMASI AJA KOK,BU.NANTI POLIS KAMI KIRIM KE ALAMAT IBU.”

Kalimat barusan bersifat menjebak. Anda digiring sedemikian rupa agar anda memberikan no.kartu kredit anda , dikonfirmasi ulang via telpon dan voila, tahu-tahu ada tagihan premi bulanan tercantum tagihan kartu anda.

Ketika anda sadar dan berusaha membatalkan dengan ringan sang telemarketer cuma bilang “Maaf bu, data ibu sudah terekam di sistem. Tidak bisa dicancel kecuali ibu terima polisnya dulu, ibu baca dulu baru bisa cancel melalui call center kami,” Huuu…emang segampang itu..

Saya mengerti, staff telemarketing/telesales dituntut untuk memenuhi target dan diberi keleluasaan untuk membidik, membujuk calon pembeli/pengguna jasa ,menggiring sedemikian rupa dan akhirnya target di tangan, kontrak pun diteken. Selesai sudah. Tinggal menghitung komisi (diluar gaji tetap,tentunya). Ada-ada aja taktiknya mulai dari cara halus nan santun , to the point sampai seperti ilustrasi di atas yang sedikit menjebak. Pengguna jasa merasa tertipu ? Itu sih urusan Call Center yang kebagian menampung komplain dan caci-maki pelanggan yang kecewa dan merasa dibohongi.

Dengan segala kemajuan tehnologi dan efisiensi waktu, keberadaan telemarketing / telesales menjawab kebutuhan akan tenaga marketing untuk memasarkan produk dan jasa. Di satu pihak, (calon) konsumen tetap harus kritis menanggapi berbagai tawaran yang masuk line telponnya. Selain itu telemarketer sejati bukan hanya harus mencapai target yang ditetapkan perusahaan tapi juga santun, helpful dan ini yang mungkin rada susah…beretika.